سياسة الاسترداد والاستبدال وإلغاء الطلب
الديباجة
كل شمعة من إكّيو مصنوعة بعناية ومصمّمة لتضيف نورًا وطاقة إيجابية لحياتك. نؤمن إنك رح تحب القطعة يلي اخترتها أو وصلتك كهدية، وتحتفظ فيها كذكرى. لكن، إذا تغيّر رأيك لأي سبب، فيك ترجّع المنتج وفق الشروط المذكورة أدناه.
سياسة الاسترجاع
منتجات إكّيو غير قابلة للاسترجاع.
لكن يمكن استبدالها بقطعة أخرى بالقيمة نفسها أو أعلى، بحسب التوفّر، خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء.
شروط وأحكام التبادل
- لطلب الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +971 56 856 8167 أو عبر البريد الإلكتروني hello@ikkiu.com
أحد أعضاء فريقنا سيتولى تنسيق تفاصيل الاستبدال معك بكل سرور. - يُمكن استبدال المنتج فقط إذا لم يتمّ استخدامه أو فتحه أو تعديله، ولم تُجرَ عليه أي تغييرات تمنع إعادة بيعه أو استخدامه من قبل زبون آخر.
- في حال رغبت باستبدال المنتج بآخر ذي قيمة أعلى، سيتم احتساب الفارق في السعر.
أما إذا كانت قيمة المنتج الجديد أقل من قيمة الشراء الأصلي، فستحصل على بطاقة هدية بالمبلغ المتبقي، يمكن استخدامها في عملية الشراء القادمة من إكّيو. - يُرجى الملاحظة أن إكّيو لا توفّر خدمة الاستلام أو التوصيل للمنتجات المستبدلة.
إلغاء الطلب
إذا كنت تتسوّق من المتجر الإلكتروني لإكّيو وقرّرت إلغاء طلبك، يمكنك ذلك وفق الشروط الموضّحة أدناه.
- يمكنك إلغاء طلبك خلال ثلاث ساعات من وقت إتمامه.
- لإلغاء الطلب، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم 00971568568167 أو عبر البريد الإلكتروني hello@ikkiu.com
- في حال اخترت خيار "الدفع عند الاستلام"، وتمّت الموافقة على طلب الإلغاء من قبل فريقنا، فلن تُفرض عليك أي رسوم.
- في حال اخترت خيار "الدفع بالبطاقة"، وتمّت الموافقة على طلب الإلغاء من قبل فريقنا، فسيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك خلال فترة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين، وذلك بحسب المدة التي يستغرقها المصرف في تنفيذ العملية.
- لا يمكن إلغاء الطلب عند وقت التسليم أو بعد استلام المنتج.
في هذه الحالات، يمكن تقديم طلب استبدال فقط، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
تم تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب بتاريخ ٩ أغسطس ٢٠٢٣، وتُطبَّق على جميع الطلبات التي أُجريت بعد هذا التاريخ.